Excellence dans les services publics

Dix-neuf candidatures ont été déposées dans le cadre du concours qualité organisé conjointement par la Société Suisse des Sciences Administratives (SSSA) et l'Institut de Hautes Études en Administration Publique (IDHEAP). Le jury composé de onze personnalités provenant des mondes politique, administratif, scientifique, de l'économie et de la société civile a attribué à l'Office de la circulation et de la navigation du canton de Fribourg (OCN) le prix «Excellence générale de l'organisation publique».

L'appréciation des dossiers s'est faite sur la base du modèle européen «Common Assessment Framework» permettant une évaluation de tous les domaines de l'entreprise, en particulier : le leadership au sein de l'organisation (vision, stratégie, planification financière) ; la politique du personnel (système de motivation, identification, satisfaction) ; l'orientation clients (partenaires-clé, enquêtes satisfaction clients, gestion des réclamations) ; le système qualité ; l'efficience, la productivité, etc.

«Projet solide, cohérent, durable, de qualité et qui suscite l'adhésion de son personnel. Excellente impression d'un service qui utilise à merveille sa marge de manœuvre, bénéficiant de ce fait de conditions plus favorables qu'un service interne de l'administration. Mission publique réalisée au-delà des prestations obligatoires». C'est en ces termes élogieux que l'OCN a été évalué par le jury.

La remise des prix s'est déroulée le 24 novembre à Berne en présence d'Annemarie Huber-Hotz, Chancelière de la Confédération. Les lauréats peuvent participer au concours European Public Sector Award.

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